促消費要研究“便利”這個課題

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消費更便利，生活才有“煙火氣”。誰能提供更便利的服務(wù)和消費體驗，誰就有機會受到更多消費者的青睞，就能贏得先機或彎道超車。能否方便快捷地“買買買”，在極大程度上影響著消費者的消費意愿和消費選擇。

受各種因素影響，我國消費市場受到一定程度的沖擊，但仍不乏增長亮點。2022年1月至11月份，網(wǎng)上零售持續(xù)提升，全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長6.4%；在實體店鋪中，便利店零售額同比增長4.3%。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2016年至2021年，我國即時零售市場規(guī)模增速達到81%，預(yù)計2025年規(guī)模將突破萬億元。

網(wǎng)上購物，一鍵下單；24小時便利店，隨時供應(yīng)生活必需品；即時零售，30分鐘配送到家……不難看出，能否方便快捷地“買買買”，在極大程度上影響著消費者的消費意愿和消費選擇。

近年來，已經(jīng)有不少商家在提高消費便利性上下功夫，并“吃”到了紅利。超市變身成能提供家政、洗染、縫補修鞋、代收代繳、末端物流等功能的“一站式”社區(qū)商業(yè)中心，“老字號”上線外賣平臺，旅游目的地特產(chǎn)店提供郵寄服務(wù)，大宗商品消費下鄉(xiāng)……誰能提供更便利的服務(wù)和消費體驗，誰就有機會受到更多消費者的青睞，就能贏得先機或彎道超車。

商家要為消費者提供更便利的消費條件，就要站在消費者的立場思考問題。商家需要了解消費者的行為習(xí)慣，識別消費者的需求，抓住消費者的痛點，結(jié)合自身定位，為之提供行之有效的解決方案，與消費者建立起更緊密的商業(yè)和情感鏈接，實現(xiàn)服務(wù)拓展，塑造品牌形象。

對于市場管理部門來說，讓消費更便利是一個大課題。在城市，要加快“一刻鐘”便民生活圈等配套設(shè)施建設(shè)，以滿足市民日常生活的基本消費和多元化的品質(zhì)消費為目標(biāo)，以社區(qū)、高校、地鐵站等公共空間為中心，合理布局并不斷豐富商業(yè)業(yè)態(tài)。還要通過標(biāo)準(zhǔn)化改造提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)品質(zhì)等，讓市民“近”享便利、買得舒心。

在農(nóng)村，要加強消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如完善農(nóng)村電商配套服務(wù)，加快以縣級物流節(jié)點為核心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站點為骨架、村級末端網(wǎng)點為延伸的縣鄉(xiāng)村三級物流節(jié)點設(shè)施體系建設(shè)，提高“快遞進村”覆蓋率。鼓勵大型商業(yè)龍頭企業(yè)在縣鄉(xiāng)布局，持續(xù)開展大宗商品下鄉(xiāng)活動，引導(dǎo)縣域引入城市消費新業(yè)態(tài)新模式，在“家門口”滿足農(nóng)村居民個性化、多元化、不斷升級的消費需求。

要為商家創(chuàng)新改善消費條件提供便利，通過深化“放管服”改革，優(yōu)化經(jīng)營許可條件，簡化審批流程，降低行政辦事成本。對于“后備箱集市”“周末大集”等新模式，要主動服務(wù)對接，結(jié)合實際給予規(guī)劃引導(dǎo)，在場地設(shè)施、衛(wèi)生安全、交通保障等方面提供幫助和支持。

要為消費者快捷消費創(chuàng)造更安全的環(huán)境，推進消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，建立多元的消費糾紛化解機制，讓消費者維權(quán)更加方便，讓消費糾紛化解更加及時有效。對于數(shù)字人民幣等支付方式，要在依法保障用戶隱私的前提下提高技術(shù)手段，為消費者帶來更便捷安全的支付體驗。

消費更便利，生活才有“煙火氣”。隨著疫情防控措施的進一步優(yōu)化，促消費系列政策的逐步落地，消費環(huán)境的不斷改善，居民消費需求將持續(xù)釋放，市場將穩(wěn)步恢復(fù)。