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優酷回應1元會員退費爭議 長視頻平臺“增收”項目漸多

近日，有網友反映在參與優酷“1元會員”活動后，支付相應頁面中彈出的規則為“優酷月月省”活動界面，支付1元后默認簽約1年，除首月外，每月將自動扣費12元。隨后，優酷方面對外回應稱：“1元會員”指的是優酷VIP月月省活動，是優酷推出的會員優惠產品，相關頁面已對活動規則進行明確告知：首月1元，后11個月12元/月，若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優惠。

但擁有多家視頻網站會員的網友對記者表示，一般平臺推出優惠政策后，支持消費者提前取消，不會進行強制綁定或取消后續會員服務后進行扣費，消費者依照慣例操作，未仔細閱讀優酷優惠條款，發生被扣“冤枉錢”的情況，即優酷扣費頁面提醒的“未完成任務，扣回已享優惠”。

近期，在降本增效壓力下，多家長視頻平臺推出“增收”新條目，如此前愛奇藝APP對投屏價格進行了限制。過去愛奇藝黃金VIP會員支持4K清晰度視頻投屏，但現在僅能選擇480P清晰度。愛奇藝客服對此表示，黃金會員可以在電腦、平板和手機端使用，同時可以使用480P清晰度進行投屏。

據行業分析師對記者表示，愛奇藝更改黃金會員投屏標準的背后根本原因，仍舊是營收層面的壓力。

自2020年11月至今，愛奇藝連續兩年漲價，連續包月價格從每月15元一路上揚至25元，在財報電話會上，愛奇藝創始人兼CEO龔宇表示，愛奇藝從三季度起升級策略，駛入“冷靜增長”新航道，即不再以現金流大量消耗為代價，而是將資源更多投入到公司的主營業務和有更高確定性的高ROI項目中。龔宇表示，基本上可以確定“2022年全年Non-GAAP運營層面盈虧平衡”的目標能夠達成。

會員漲價已成為目前國內視頻網站普遍選項，2022年4月20日，騰訊對騰訊視頻VIP和超級影視VIP會員價格進行調整，漲價幅度在5元至20元之間。漲價幅度最大的是騰訊視頻VIP連續包年，從過去的218元漲至238元。騰訊視頻VIP連續包月、騰訊視頻VIP年卡、超級影視VIP連續包月則分別漲價5元。此次愛奇藝漲價，平臺會員價目前已與騰訊視頻會員價基本持平。

中國電子視像行業協會副秘書長董敏向第一財經記者表示，雖然近年來愛奇藝、優酷、騰訊的內容成本居高不下，經營利潤不好。但打破之前的會員規則，且采用切甘蔗的方式逐次打破，對于消費者來說難以接受。