摩拳擦掌迎中國游客回歸 出境游春暖花開？

農歷新年前的最后一個工作日，出境游從業者們收到了一份“特別”的禮物。

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1月20日，據文旅部旗下“文旅之聲”消息，從今年2月6日起，試點恢復全國旅行社，以及在線旅游企業經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業務。即日起，旅行社及在線旅游企業可開展產品發布、宣傳推廣等準備工作。從第一批恢復的國家名單來看，涉及亞、非、歐、美各大洲的20個國家，其中包括泰國、印度尼西亞、柬埔寨等多個東南亞國家。

“三年了，終于等來出境游團游重啟?！?月20日下午，旅行社旅游顧問小吳懷著激動的心情在朋友圈發文，她告訴21世紀經濟報道記者，堅持了三年，總算看到曙光，終于可以回歸到自己原本所在的國際線路顧問崗位。

過去三年，疫情延宕反復，旅游業遭受重創。相比起國內游的起起伏伏，出境游則一直處在停擺狀態。廣州康輝國際旅行社的副總經理陳潔玲在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示：“疫情期間最困難的時候，公司的業務量大幅下滑，靠國內(業務)營收也難以填補缺口。同事們每月只能拿兩千多的基本工資。面對生活壓力，很多年輕員工選擇了轉行?！?/p>

疫情讓原本蓬勃發展的國際旅游霎時間進入“寒冬”。而一大批從事出境游業務的從業者，生活也因此發生了翻天覆地的變化。近日，21世紀經濟報道記者采訪了多位負責東南亞線路旅游的從業者，試圖了解在國際旅游從停滯到逐漸復蘇的過程中，他們真實的心路歷程。

地陪導游：從全年無休到“全年淡季”

在泰國地陪導游王明龍的社交平臺上，經常能看到他曬出泰國各地的旖旎風光。“做了二十多年的地陪導游，我覺得我最大的優勢，是能以有趣的方式向游客介紹旅游景點，更重要的是，能給游客們定制獨特的旅游線路。”他告訴記者。

即便是很多泰國的小眾景點，王明龍都能如數家珍。高中畢業后，他就一直從事旅游行業，一路走來，要成為一名優秀的導游并不容易。王明龍說，從導游助理到可以單獨帶團的正式導游，首先要過“語言關”，從零基礎開始跟著其他導游學習中文，緊接著就是盡可能多地熟悉和打磨各種線路、景點的介紹，期間就需要差不多十年的時間。因為中文表達能力好，再加上風趣幽默的性格，王明龍成了當地的一名當紅的導游。他告訴記者，以前忙碌的時候，一個月能帶四個中國旅行團，把時間塞得滿滿的，收入也比較可觀。

然而，疫情讓一大批地陪導游的生活發生急轉彎。疫情暴發后，前往泰國的外國游客人數驟減，從2019年近4000萬人次跌至2021年的40萬人次。盡管赴泰外國游客數在2022年回升至1115萬人次，但有數據顯示，2022年全年到泰國旅游的中國游客人數僅有27.4萬人。

國際游客的銳減直接影響泰國整個旅游產業鏈?！吧磉吅芏嗄贻p導游、司機都轉行賣菜了，都是為了生計?！蓖趺鼾執寡裕袊慰弯J減也讓他失去了最大的收入來源，只能跟妻子一起在街頭賣冰沙，做點小生意過活。但他表示，這也只能勉強支付租金和生活支出，遠遠比不上他當導游時的收入。

同為泰國地陪導游的松棟和珍妮，也都深切感受到疫情給他們生活帶來的沖擊。

松棟從事旅游業已十五年。他告訴記者，疫情發生后，以往平均每個月接待三個旅行團、月收入達3萬至5萬泰銖的生活一去不復返。甚至在疫情發生后的整整一年，他都因為沒有找到合適的工作而被迫賦閑在家。

“疫情才過去一年多，我的存款已所剩無幾，日子頓時變得緊巴巴的，”松棟表示，后來找到了開出租車的工作，但生活依舊艱難，一天工作18個小時最多也只能賺300至600泰銖，與做導游時的收入差距甚大。為了補貼家用，他除了開出租車，還會兼職做接待泰國國內散團旅客的工作。

國際旅游的迅速“降溫”，也令珍妮的生活急轉直下。為了節省生活成本，疫情初期，她就決定離開曼谷獨自回鄉，以賣小吃維持生計。但受限于家鄉消費水平，即便把賣小吃的毛利壓得很低，前來光顧的客人也不多。

“根本賺不到什么錢，積蓄很快就花光了，只能向朋友借錢度日?！闭淠荼硎?，因為身邊的朋友也都知道她以前是做導游的，所以很體諒她的處境。自去年年末起，得知“中國將有序恢復中國公民出境旅游”，珍妮決定再次回到曼谷，隨時準備接團。

在越南做了六七年地接導游的志坤，近期頻繁在社交平臺上打廣告，希望借此攬到一些自由行散客團的生意。他告訴記者，目前接待的旅客主要來自馬來西亞和新加坡，跟中國游客的體量相比有很大差距。在帶散團之余，志坤會賣點螃蟹、水果補貼家用。對于此次中國文旅部試點恢復出境團隊旅游業務，而第一批國家名單中不包含越南，志坤有些失望。他直言，早日等到中國旅行團的到來，才能讓更多地陪導游恢復生計。

處境相似的國際線導游們，靜待中國旅行團的回歸。

旅行社：被調配到各類崗位等待“春天”

過去三年，旅游業遭遇巨變。而一眾旅游從業者在經歷“至暗時刻”的同時，也越發認識到堅守的可貴。

“歷經三年，終于等來了出境游復蘇的曙光?！标悵嵙嵯蛴浾弑硎荆^去這段時間，旅游業者的處境都十分不易，大部分同事只能拿基本工資。她也看到許多年輕業者選擇轉行，“等閑下來的時候，有時也忍不住會想，到底何時情況才會好轉?！?/p>

自1998年入行開始，陳潔玲一直從事東南亞線的旅游業務。她記得，在新馬泰旅游線開始時，幾乎所有旅客都會首選泰國，首先是因為泰國在東南亞中知名度高，其次是泰國游價格適中，航班也多。在陳潔玲的印象當中，國際游興旺時，新馬泰的在售旅游線最多有50至60條，負責新馬泰業務的員工就有70多人。

廣之旅東南亞板塊業務主管陳柳娜也對前幾年國際游的繁榮印象深刻。“2019年是東南亞旅游業最繁榮的時候，特別是暑期、春節都達到了全年業務高峰值?！标惲雀嬖V21世紀經濟報道記者，東南亞業務最高峰時，該區域十多個國家有近百條旅游線路在售，一個月的收客量就超過2萬多人。為了照顧游客的不同需求，陳柳娜的團隊當時還準備了不同主題的自由行定制套餐、跟團自由行等產品。

前些年出境游業務發展熱火朝天的記憶，在不知不覺中，已經成為了旅游業者們選擇堅守的一大信心來源。

為了撐過這個艱難時刻，很多旅行社都對現有員工的崗位作出調整。陳潔玲說，公司此前負責東南亞出境游的工作人員陸續被分派到營業部、國內省外游等部門。陳柳娜也告訴記者，自己也從原來的出境東南亞產品崗位，先后被調整到做國內游產品、國內定制旅游、國際簽證等崗位，“剛被調整到新崗位時，我確實遇到過困難。印象比較深刻的是，在負責國際簽證工作時，我需要及時更新各國出入境防疫管理規定。此外，由于市場環境復雜，在服務上考量的因素也自然增加了不少?！?/p>

盡管面對很多新考驗，陳柳娜仍樂觀面對。她表示，選擇堅守在這個行業很大的一個原因是熱愛，在這個過程中，她也在不斷調整心態，“我始終相信，眼前的困難總會過去。而我能夠做的，就是與同事一起共克時艱?！?/p>

出境游全面復蘇仍需時日

作為跨境旅行放開后的春節假期，中國游客出行的意愿高漲。

近日，攜程發布的《2023年春節旅游總結報告》顯示，春節期間中國游客出境游整體訂單同比增長640%，內地旅客預訂境外酒店訂單量同比增長超4倍，跨境機票訂單增長4倍以上。

當中，赴東南亞旅游的熱度陡然上升。攜程數據顯示，春節期間，出境游機票訂單中，巴厘島機票訂單同比增長30倍，新加坡增長8倍以上，馬尼拉超5倍，曼谷、普吉島超4倍，清邁、吉隆坡近3倍。

可以說，自年初中國出入境政策調整以來，東南亞游熱潮的出現就已經在業界的意料之中。據記者了解，早在1月初，廣州市內多家旅行社都針對出境游做出了相應的部署。

陳潔玲向記者表示，得悉政策變化后，公司就已經派“先行部隊”到東南亞考察路線，以前的東南亞的行程路線基本都會更新。其次，在人手安排方面，目前已經調配了部門原有大約三分之一的人手跟進東南亞業務，等旅游復蘇，將繼續安排更多的人手重回東南亞業務部門。

旅行社提前預判，從多渠道進行調整。而讓旅游從業者驚喜不已的是，出境團隊旅游的恢復比他們預期的還要快。

廣之旅的相關負責人向21世紀經濟報道記者表示，他還記得，1月20日，在試點恢復有關國家出境團隊旅游的當天，公司就召開了緊急會議，制定出境團游的營銷計劃，上架相關出境游線路產品。該負責人向記者表示，僅在2月6日首團出發的，就已經有4至6個旅行團，報團人數超出預期。陳潔玲也向記者表示，從2月10日起，公司已有11天的東南亞游產品成功收客，報名情況十分火熱。

除了線下旅行社，記者從在線旅游(OTA)平臺攜程方面獲悉，在出境游方面，截至目前，攜程共上線近700條出境團隊游產品，覆蓋15個目的地國家或地區。

旅游從業者紛紛摩拳擦掌，準備迎接中國游客出境游的“報復性回歸”。但就目前來看，國際游的復蘇并非一蹴而就。以泰國的情況來說，王明龍觀察到，當地已經有70%的商戶恢復至重新營業的狀態，但從芭提雅等地開放的表演場次的情況來看，旅游業的“春天”仍未到來，“目前芭提雅等場地的表演一天只開放兩場，但以前游客多的時候一天能有六場。另外在觀看人數上也有很大差距，以前每場能有2000人，但現在每場人數最多也只有1000人?！?/p>

攜程海外跟團產品總監張妍稱，這三年海外很多中餐廳關閉，導游停職轉行，境外地接社需要一些時間重整旗鼓。出境跟團游市場的恢復還需要一個過程，預計3月后出境跟團產品數量和報名人數才會有較為明顯的增勢。

越來越多的旅游從業者重拾信心，回歸到原本的崗位。接下來，他們將繼續堅守，等待出境游的“春暖花開”。

(應受訪者要求，王明龍、松棟和珍妮為化名)