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9月6日下午15時30分左右，正在日常巡視車站的多職能隊長忻宇健發現有一位乘客躺倒在長椅上，出于對乘客的關心，忻宇健迅速上前探查乘客情況。乘客身上隱約有一股酒精氣味，忻宇健判斷他處于醉酒狀態，便立刻上前喚醒乘客，并幫扶乘客坐起，細心地問候乘客情況。期間，通過對講機通知休息的多職能隊員巡視，并送來一杯溫水幫助乘客醒酒。等乘客逐漸清醒的同時，多職能隊長忻宇健與乘客了解才知道，該男生家里遭遇重大變故，加上生活節奏快工作壓力大，便通過飲酒買醉來釋放情緒，結果不小心喝多了，就躺倒在椅子上了。年紀相仿的忻隊長安慰乘客道，每個年輕人都有自己的壓力和煩惱，適當地釋放情緒可以理解，應該通過合理的方式來調整情緒，轉移注意力，控制好情緒，才是健康的生活方式，也對得起自己。男生逐漸清醒后，表示舒緩了很多，心里也好受了一點，打起精神后感謝了忻隊長的安慰，隨后離開了車站。

一個幫扶的動作，幾句溫暖人心的話，就可以給予他人力量。作為一個地鐵人，忻宇健隊長恪盡職守，努力為每一位乘客提供優質的服務，同時積極發揚助人為樂的精神，對待乘客像自己的朋友一般，真誠地關懷著他人，溫暖著人心。