3月15日消息，國家工商總局日前對外發布了《2017年全國工商和市場監管部門消費者權益保護報告》、《全國工商和市場監管部門2017年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析》報告，內容顯示，2017年全國工商和市場監管部門共受理消費者投訴240.04萬件，同比增長44.0%。其中，2017年商品類投訴120.63萬件，占比相比較去年有所下降，而服務類投訴占比較去年上升4.3%，為119.41萬件。

數據顯示，2017年共受理網絡購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%，主要分布在浙江、廣東、北京、上海和江蘇五省份，合計占86.3%。其中，浙江以34%的占比位居榜首，廣東占比為26.5%、北京占比為15%、上海占比為6.5%、江蘇占比為4.3%。

同時，在2017年的網絡購物投訴中，農村消費投訴增速超城鎮消費投訴。數據顯示，2017年，農村相關消費投訴量達7.35萬件，同比增長66.4%。在各種投訴之中，質量和售后服務是農村消費投訴的焦點。

除了網絡購物投訴外，文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設備等提升生活品質的消費投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%;裝修建材和裝修裝飾服務等改善家居環境的消費投訴分別同比增長28.1%和86.4%;租賃服務和中介服務等提供便利的社會化服務消費投訴分別同比增長790.4%和49.7%。

此外，國家工商總局此前曾透露稱，全國12315互聯網平臺二期將在今天正式上線，消費者可通過網頁、手機App、微信公眾號和微信小程序等多種網絡渠道24小時便捷投訴舉報。