在第40個國際消費者權益日到來之際，工行深圳市分行2022年“3·15”消費者權益保護主題宣傳教育活動也正式拉開帷幕。保護金融消費者權益，一直是工行深圳市分行的重點工作之一，是國有大行義不容辭的社會責任擔當。

根據中國人民銀行深圳市中心支行和深圳銀保監局等金融主管、監管部門的安排，工行深圳市分行在全市范圍內開展了“3·15”主題金融消費者宣傳教育活動。通過建立線上媒體+線下網點的立體宣傳渠道，擴大金融消費安全知識普及的廣度;聚焦重點人群，精準提升金融消費安全知識普及的精準度，切實幫助金融消費者提升金融風險防范意識和自我保護能力。

線上媒體+線下網點，廣泛宣傳金融消費安全知識

為了讓更多消費者接受金融消費知識教育，工行深圳市分行此次以網點常態化宣傳為陣地，展開線上媒體+線下網點的立體宣傳渠道，多渠道觸達消費者，打造立體宣教格局，覆蓋更多消費者群體,進一步增強影響力。

工行深圳市分行通過冠名深圳電臺相關節目的早高峰黃金時段播出“3·15”主題宣傳活動口號，引導市民關注本次活動，擴大受眾范圍。此外，3月15日前后在報紙和網站等多個深圳主流媒體平臺多渠道、多形式推出專題宣傳板塊。

除了公開的大眾媒體之外，該行還在自有的“工銀深圳”“工銀深圳融e”等微信公眾號上發布原創金融知識手繪漫畫、視頻，聚焦疫情下的新金融詐騙伎倆、金融消費者八大權利及誠信做人、愛護征信記錄等主題宣教;自制長圖“深圳打工人漫畫小劇場”，以漫畫的方式生動形象地介紹了金融消費者的“八大權益”，讓深圳建設者明白如何保障自己的消費者權益。

活動期間，工行深圳市分行充分利用其網點眾多的優勢，網點的LED電子滾屏、多媒體電視循環播放宣傳標語、海報。網點本身也變身為金融消費安全知識宣傳小課堂，在嚴格執行防疫政策的前提下，有序開展宣傳活動。

據工行深圳市分行有關負責人介紹，網點工作人員會在客戶辦理業務間隙及等候的時間中，向客戶進行金融知識宣教，特別是防范金融詐騙方面。工作人員結合“斷卡”行動《一日賣卡，終身受限》警示教育視頻，告訴客戶出租、出借、販賣銀行卡、手機卡等行為的嚴重后果，提醒客戶合法使用銀行卡、手機卡、電子銀行等產品，面對面講解進一步增強消費者對非法金融廣告識別能力，得到大家的一致好評。

聚焦重點人群，精準傳播金融消費安全知識

在盡力提升宣傳教育廣度的同時，工行深圳市分行也有針對性地對“銀發族”等重點人群進行多形式、多角度金融消費知識精準普及，并積極開展適老金融服務，用專業貼心的溫情服務和高效便捷的技術手段破除數字鴻溝，幫助老年人享受便捷、有溫度、差異化的金融服務。

由于金融知識薄弱、信息辨別能力差、運用網絡智能技術困難等原因，老年人一直是金融消費的弱勢群體，也是眾多金融詐騙案件的受害者。針對這一狀況，工行深圳市分行將老年群體作為此次宣傳教育活動的重點人群，用心開展“同心圓關懷行動”。

針對老年消費者容易出現風險的領域，該行有針對性地進行宣傳教育。例如，老人在使用微信支付時容易輕信他人，工作人員向老年消費者群體科普正確、規范的使用方法以及防詐騙小知識。同時，圍繞投資理財、資產配置、防范詐騙等為老人答疑解惑，幫助老年客戶守住“錢袋子”，讓老年消費者不再抗拒科技在金融服務中的應用，真正享受科技進步帶來的便捷。

金融消費者權益保護關乎人民群眾切身利益,關乎老百姓如何守好“錢袋子”,強化消費者權益保護，是金融機構的職責所在。工行深圳市分行始終將保護金融消費者權益作為其踐行“金融為民”的重要舉措，傳遞工行人文關懷文化理念，為金融消費者保駕護航。