近日，中國平安人壽保險股份有限公司(以下稱“平安人壽”)宣布啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，聚焦“共促消費公平 共享數字金融”，守護消費者權益，助力構建和諧金融生態環境。

據介紹，平安人壽2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動重點從四個方面開展：一是加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能的建設，利用科技手段開展金融服務和消費者教育，推動解決“數字鴻溝”問題，實現更大范圍消費公平;二是利用數字化技術廣泛宣傳八項權利、維權救濟方式，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害;三是加強資管新規教育宣傳，利用風險提示，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念;四是開展誠信教育，加強全系統從上到下、從內至外的誠信文化建設，將誠信和消保文化納入公司經營管理全流程之中。

“一直以來，平安人壽都把消費者權益保護作為工作的重中之重。公司不斷升級消保工作管理體系和組織架構，健全消保工作制度體系，從審查、培訓、投訴維權等方面，多角度確保消保工作機制有效運作，引導全員將消保意識融入日常工作。”平安人壽副總經理史偉玉介紹，“對外，我們不斷創新形式，向消費者開展特色宣傳活動。一方面，積極推進金融教育常態化陣地化建設，聯合媒體打造線上直播節目《金融消保大咖說》等，并于線上線下渠道開設獨立宣傳專區，加強保險知識普及和風險提示，從源頭防范和化解金融風險;另一方面，集中開展‘3·15’教育宣傳周、‘7·8’全國保險公眾宣傳日、金融聯合教育宣傳等活動，2021年舉辦活動超5千余場次，受眾超2.5億人次，在員工群體、客戶群體、社會群體等多方面引起廣泛影響。”

同時，平安人壽于2021年開通消費者維權直達專線全國統一號碼4001666333，7×24小時全天候服務。在平安金管家APP、官方微信號、官網小程序等平臺開通直達入口，暢通客戶聲音反饋渠道。客戶也可以隨時聯系自己的保險代理人反饋意見，代理人將通過工作平臺，協助提交處理。