近日，中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下稱“平安人壽”)宣布啟動2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，聚焦“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

據(jù)介紹，平安人壽2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動重點(diǎn)從四個方面開展：一是加大對老年人、殘障人士等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，利用科技手段開展金融服務(wù)和消費(fèi)者教育，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平;二是利用數(shù)字化技術(shù)廣泛宣傳八項(xiàng)權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式，提醒消費(fèi)者警惕非法“代理維權(quán)”活動侵害;三是加強(qiáng)資管新規(guī)教育宣傳，利用風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、價(jià)值投資觀念;四是開展誠信教育，加強(qiáng)全系統(tǒng)從上到下、從內(nèi)至外的誠信文化建設(shè)，將誠信和消保文化納入公司經(jīng)營管理全流程之中。

“一直以來，平安人壽都把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為工作的重中之重。公司不斷升級消保工作管理體系和組織架構(gòu)，健全消保工作制度體系，從審查、培訓(xùn)、投訴維權(quán)等方面，多角度確保消保工作機(jī)制有效運(yùn)作，引導(dǎo)全員將消保意識融入日常工作。”平安人壽副總經(jīng)理史偉玉介紹，“對外，我們不斷創(chuàng)新形式，向消費(fèi)者開展特色宣傳活動。一方面，積極推進(jìn)金融教育常態(tài)化陣地化建設(shè)，聯(lián)合媒體打造線上直播節(jié)目《金融消保大咖說》等，并于線上線下渠道開設(shè)獨(dú)立宣傳專區(qū)，加強(qiáng)保險(xiǎn)知識普及和風(fēng)險(xiǎn)提示，從源頭防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);另一方面，集中開展‘3·15’教育宣傳周、‘7·8’全國保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融聯(lián)合教育宣傳等活動，2021年舉辦活動超5千余場次，受眾超2.5億人次，在員工群體、客戶群體、社會群體等多方面引起廣泛影響。”

同時，平安人壽于2021年開通消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線全國統(tǒng)一號碼4001666333，7×24小時全天候服務(wù)。在平安金管家APP、官方微信號、官網(wǎng)小程序等平臺開通直達(dá)入口，暢通客戶聲音反饋渠道。客戶也可以隨時聯(lián)系自己的保險(xiǎn)代理人反饋意見，代理人將通過工作平臺，協(xié)助提交處理。