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“還沒到中午，外邊的氣溫就升到了38℃，有種炙烤感。進了候車廳，涼爽舒適，加上車站工作人員服務態度好，辦理手續熟練快捷，感覺立刻舒服了很多。”7月5日，在衡水火車站，準備乘坐K1333次去銀川的旅客趙平余說。

當日是今年鐵路暑運第5天，衡水火車站旅客較往常增加了許多。候車廳內，工作人員來回巡視，不時解答旅客問詢。候車的旅客坐在座椅上有的低語攀談，有的玩著手機，與室外高溫中匆匆趕路的人們形成了鮮明對比。廣播里傳來溫馨提示，“暑運期間，正值新圖施行和暑期臨客加開，相互交織，列車停開、運行時刻、停靠車站等變化較大，請以車站公告為準或可通過12306網站查詢。若在出行中遇有困難，請及時與鐵路工作人員聯系，我們將竭誠為您服務……”旅客張亮聽了說道：“現在的火車站，處處為旅客著想，高溫中送清涼。剛才還看到工作人員把一位拄拐的女士從檢票口送到站臺，列車員接力送她上車，真是貼心。”

衡水火車站客運車間主任莊仲彪介紹，為迎戰暑期高溫，保障旅客舒適出行，他們在暑運前對候車廳降溫設備進行了全面保養維護，專人定時檢查，確保良好運行；對飲用水設備進行了檢修保養，確保24小時提供熱水；針對旅客手機充電需求，暑運前更新了2臺手機充電寶專柜，有需求的旅客手機掃碼就可使用，為手機“加油”更加安全、方便。在提升服務質量上，暑運前再次組織了不同場景下文明服務用語演練和服務技能培訓；為滿足大家進入站內接送親友需求，在候車大廳“綜合服務中心”開設了提供身份證換取“接送站愛心卡”的服務，滿足了人們不乘車但需進站接送親友的需求。暑運期間實行車站干部帶班制度，加大候車室巡視頻次，及時做好秩序維持、問詢解答、服務引導，特別是對特殊旅客實行了“貼心、關心、盡心、細心、暖心”的“五心”服務，讓旅客出行體驗更美好。

候車室和站臺上演著溫馨的暑運場景，后方各部門則在緊張而有序地做好各項管理保障工作。從北京鐵路局衡水車務段獲悉，暑運開始前，該段建成了客運綜控室，啟用了客運生產管控系統，能夠時時掌握客運列車運行情況、各次列車上下車人數以及現場作業人員重要信息的推送，實現了客運大數據的互聯互通，做到了客運站場智能化廣播引導，讓旅客出行體驗更美好。

衡水車務段安全生產調度指揮中心負責31個車站1264個關鍵崗點的視頻監控監督檢查和突發應急處置協助工作。暑運期間，該段由業務科室專業干部組成指揮專班，24小時在段值守，遇有突發情況按照3分鐘應急響應機制，到崗到位，協助做好應急處置，確保暑運期間列車運行暢通，旅客乘降安全。與消防部門協調聯動，因地制宜制定車站消防應急處置預案，開展火情處置、旅客疏散、滅火演練，不斷提高消防火情處置能力。 （衡水車務段供圖）

通訊員 韓旭陽