在北京冬奧會和冬殘奧會期間，首都金融機構都在積極開展各項工作，為廣大運動員和觀眾提供優質金融服務。近期，廣發銀行北京分行推出了一項新的服務措施：向各國客戶提供包括英、法、德、俄、意、西、韓、日語等8種語言服務，而且這項多語種外語服務覆蓋了其全部54家營業網點。

在廣發銀行北京分行某支行營業廳內，筆者發現很多銀行工作人員均佩戴有內容不同的胸章，該類胸章以不同國家的國旗顏色作為主基調，并用相應語言標明了可以提供的語言類型。

在每家營業網點都安排掌握8種語言的服務人員顯然并不現實，那么廣發北京分行如何做到這一點?對此該行相關負責人表示，早在2021年8月，廣發北京分行就在行內組建了外語服務志愿團隊，該團隊由具有小語種會話能力的銀行員工組成，他們在銀行的不同崗位工作，但經過系統培訓后，這些志愿者均能夠熟練掌握柜臺基本業務要點，能夠解答外賓的業務問題。在組建了志愿團隊后，北京分行出臺了《廣發銀行北京分行外語服務方案》，其中要求各家網點每日均須安排1名或以上的英語特長工作人員在廳堂值守，并公布了語言服務志愿團隊成員的手機聯系方式，在遇有此類客戶需求時，任一網點的工作人員都能夠在第一時間聯系到相關志愿者，法、德、俄、意、西、韓、日語等7種小語種都可以得到及時的翻譯支持。

在廣發銀行北京分行的《外語服務方案》中可以看到，這家銀行對每一項工作細節都制定了詳細的服務措施，比如在“確認客戶使用的語種”方面，《方案》列明了“用英語說出不同國家的名稱”、“從世界地圖上指認”等做法。在具體翻譯過程中，銀行建議用傳遞電話的方式實現小語種外賓與網點工作人員的交流。

廣發銀行北京分行相關負責人告訴筆者，為了體現中國金融行業的良好形象，任何提升服務質量的工作都值得付出100%的努力。廣發銀行北京分行以內部志愿者團隊的形式開展多語種金融服務，不僅降低了服務成本，而且提升了翻譯工作的業務專業性和廣大員工服務大型國際賽事的積極性，堪稱一舉多得。該負責人同時表示，近期以來在人民銀行、銀保監會的相關要求下，銀行在提升服務效率、支付環境建設等方面也開展了大量的工作，廣發銀行北京分行的服務升級所針對的不僅僅是外國客戶，而且對中國客戶也將提供更加優質的金融服務。