“少數(shù)信用卡逾期客戶有錢(qián)去找中介，卻不還欠款，甚至偽造信息和相關(guān)證明文件，謊稱無(wú)還款能力。這種情況我們一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)聯(lián)系警方立案處理。”某股份行信用卡中心消保人員小王（化名）向記者表示。

【資料圖】

小王口中的“中介”，是指一些打著債務(wù)優(yōu)化旗號(hào)的職業(yè)代理投訴機(jī)構(gòu)。

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作愈加重視，金融監(jiān)管部門(mén)也制定出臺(tái)了一系列消保法律法規(guī)，有效維護(hù)了金融消費(fèi)者合法正當(dāng)?shù)臋?quán)益，但仍有部分違法分子鉆空子。

起底“代理投訴”套路

記者調(diào)查了解到，“代理投訴”機(jī)構(gòu)的目標(biāo)客戶往往是因信用卡欠款逾期被銀行催收甚至被銀行起訴的消費(fèi)者。在收取了持卡人的代理費(fèi)后，他們開(kāi)始對(duì)銀行展開(kāi)“狂轟濫炸”式的惡意投訴，偽造逃債證明，從而爭(zhēng)取到免除利息、罰息。

記者以信用卡逾期持卡人身份，暗訪多家“反信用卡催收”“代理投訴”的中介機(jī)構(gòu)。此類機(jī)構(gòu)多以“信用修復(fù)”“優(yōu)化征信”為名，以法務(wù)團(tuán)隊(duì)、律師咨詢的模樣出現(xiàn)。

“您可以委托我們法務(wù)和銀行協(xié)商一個(gè)合理的個(gè)性化分期方案，不產(chǎn)生利息和違約金，停掉目前的罰息，停止銀行催收和起訴，每個(gè)月穩(wěn)定還款就行。”某中介機(jī)構(gòu)客服人員告訴記者。

在記者追問(wèn)他們具體如何操作時(shí)，多家中介機(jī)構(gòu)的回答都十分隱晦，答非所問(wèn)：“我們有專業(yè)的法務(wù)和公關(guān)團(tuán)隊(duì)，都是業(yè)內(nèi)頂尖的，你要完全對(duì)我們信任，100%配合我們，一切按照我們說(shuō)的做。”

費(fèi)用方面，各家機(jī)構(gòu)收取標(biāo)準(zhǔn)略有不同，整體上，中介費(fèi)用為欠款總金額的6%-8%。還有部分中介機(jī)構(gòu)“階梯式”收費(fèi)：“收6%是半代理，我們只出方案，幫忙聯(lián)系，能不能做成不確定。10%是全代理，只要您積極配合，成功率是100%。我們?yōu)槟旎氐膿p失遠(yuǎn)不止這點(diǎn)費(fèi)用。退一萬(wàn)步來(lái)說(shuō)，如果不成功，錢(qián)會(huì)退給你。”

記者隨后咨詢了北京市法律援助中心某工作人員。他表示：“惡意逃避債務(wù)或者協(xié)助惡意逃避債務(wù)是一種違法行為，需要承擔(dān)民事、行政責(zé)任。如果債權(quán)人是銀行，按照我國(guó)刑法規(guī)定，違法行為人通過(guò)惡意透支信用卡的方式進(jìn)行詐騙，且數(shù)額較大的，可構(gòu)成信用卡詐騙罪。”

“兩面三刀”收錢(qián)不辦事

記者了解到，在實(shí)際操作中，并沒(méi)有中介機(jī)構(gòu)事先承諾的那么簡(jiǎn)單。“他們要求我天天做任務(wù)，按照他們給的話術(shù)去網(wǎng)上發(fā)帖，還要給監(jiān)管部門(mén)打電話。”在一個(gè)QQ群里，記者聯(lián)系到的信用卡失信人小杰（化名）說(shuō)。

對(duì)此，上述銀行消保人員小王向記者表示，疫情期間多家銀行都出臺(tái)了相應(yīng)的紓困措施，只要客戶因疫情原因?qū)е逻€款困難是真實(shí)的，并提供相關(guān)證明，經(jīng)審核后都會(huì)給予優(yōu)惠幫助。“但有的客戶在中介教唆下，偽造資產(chǎn)證明、失業(yè)證明、大病證明、疫情管控文件等，情節(jié)比較嚴(yán)重，我們核實(shí)后會(huì)直接報(bào)警。”

此外，還有信用卡持卡人在代理投訴時(shí)遭遇了詐騙。一名信用卡逾期者向記者表示：“機(jī)構(gòu)收了錢(qián)并沒(méi)有按照約定解決問(wèn)題，一直說(shuō)正在聯(lián)系、正在推進(jìn)，拖了大半個(gè)月，后來(lái)竟然直接說(shuō)公司倒閉了，然后就把我拉黑了。”

金融機(jī)構(gòu)已出手

11月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于防范互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域違法違規(guī)代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的提示》要求，各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)員單位切實(shí)履行信息發(fā)布審核的主體責(zé)任，堅(jiān)決遏制違法違規(guī)代理維權(quán)信息蔓延的勢(shì)頭。

浦發(fā)銀行信用卡于11月8日與多個(gè)政府職能部門(mén)持續(xù)溝通密切配合，對(duì)數(shù)名違規(guī)職業(yè)代理投訴中介人員進(jìn)行打擊，并均對(duì)其采取強(qiáng)制措施。

該行表示，違規(guī)職業(yè)代理投訴中介擠占了大量行政機(jī)關(guān)及金融機(jī)構(gòu)的消保資源，間接損害了普通消費(fèi)者的合法權(quán)益，造成了不良的社會(huì)影響。

多位業(yè)內(nèi)人士呼吁，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道合理投訴，避免信用卡過(guò)度透支，在發(fā)生糾紛時(shí)，可直接聯(lián)系銀行進(jìn)行溝通。