家樂福表態(tài)會持續(xù)深耕中國市場，但大賣場模式要怎么變？

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新年伊始，家樂福卻因?yàn)橘徫锟ǖ膯栴}引發(fā)關(guān)注。

日前，有媒體在北京走訪家樂福賣場發(fā)現(xiàn)，有的門店出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，且大部分商品不能使用家樂福自營的購物卡結(jié)算。同時(shí)，有黃牛還表示，暫時(shí)不回收家樂福購物卡。

不僅僅是在北京，記者注意到，其他城市的家樂福也存在購物卡購買商品受限制的情況。“黃牛拒收家樂福購物卡”“市民為花掉家樂福儲值卡排隊(duì)搶購”等詞條還一度登上熱搜。

進(jìn)入中國市場28年的家樂福在大賣場領(lǐng)域早已是老牌。若該消息屬實(shí)，對于中國零售行業(yè)尤其大賣場領(lǐng)域來說，無疑是一次“巨震”。

為此，《國際金融報(bào)》記者11日采訪了家樂福方面，對方在給到的回復(fù)中稱，會持續(xù)深耕中國市場，并表示近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對挑戰(zhàn)。“目前，門店消費(fèi)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購物卡。”

家樂福 王哲希攝

否認(rèn)倒閉傳聞

“家樂福是不是要倒閉了？貨架都空了，剛剛和兩個(gè)阿姨聊了三分鐘，他們跟我一樣恐慌。”今日，微博上，一位IP地址顯示在北京的網(wǎng)友這樣留言稱，隨后有其他網(wǎng)友留言，也表達(dá)了同樣的不解。“成都家樂福要撤了嗎？既沒人也沒貨。到處空蕩蕩，這還是過年前的節(jié)奏嗎？”一位IP屬地四川的網(wǎng)友今日也在社交媒體上發(fā)布這樣一個(gè)動態(tài)。

網(wǎng)友們的擔(dān)憂并非沒有原因。近期，不斷有“家樂福購物卡在門店無法購物”的消息在社交平臺上發(fā)酵。

記者注意到，2022年11月，《春城晚報(bào)》報(bào)道稱，在一些社交平臺，有消費(fèi)者發(fā)出“昆明家樂福門店貨架空了很多，工作人員也比原來少”“昆明家樂福支撐不住了，一進(jìn)超市啥也沒有”的內(nèi)容，對“家樂福是不是要倒閉了”“家樂福是否會退出昆明”表示了疑問。彼時(shí)，家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示為此為謠言，家樂福不會退出昆明市場。

從2022年12月起，不少地區(qū)也出現(xiàn)了關(guān)于家樂福面臨閉店、消費(fèi)者為花掉儲值卡排隊(duì)搶購的消息，其中包括沈陽市場。1月5日，沈陽家樂福商業(yè)有限公司出具《告顧客書》，指出不會退出沈陽市場，出現(xiàn)目前的狀況主要是因?yàn)橐咔楹凸?yīng)鏈的影響。告知書還表示，訂單金額每滿100元可以用購物卡結(jié)算20元，“福氣心選”系列商品不可使用購物卡結(jié)算，消費(fèi)者也可以選擇退掉購物卡，退款時(shí)間為2023年3月1日-2024年2月29日。

根據(jù)社交媒體上網(wǎng)友貼出的信息，大連、無錫等地的家樂福也發(fā)出過類似的告示，在表示不會退出市場的同時(shí)，稱購物訂單金額每滿100元可以用購物卡結(jié)算15元。

網(wǎng)絡(luò)上此起彼伏的關(guān)于家樂福購物卡被限制使用的信息，讓不少消費(fèi)者有點(diǎn)慌了。某二手交易平臺上，消費(fèi)者搜索“家樂福購物卡”即可發(fā)現(xiàn)，收、出家樂福購物卡的用戶均有，其中不少回收、出售的價(jià)格是面值的六五折甚至五折。

購物卡無法順利使用的消費(fèi)者紛紛猜測，家樂福是否出現(xiàn)運(yùn)營上的問題了。由此，關(guān)于家樂福倒閉的傳聞也開始出現(xiàn)。

對此，家樂福方面迅速作出回應(yīng)。在給到記者的回復(fù)中，家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對挑戰(zhàn)，推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換，在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，公司供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇。目前，門店消費(fèi)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購物卡。“請廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，不信謠、不傳謠……”

家樂福方面還表示，進(jìn)入中國市場28年，其一直伴隨著中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，會持續(xù)深耕中國市場。

實(shí)體零售艱難

2022年12月30日，家樂福(中國)CEO龔震宇在內(nèi)部2023年元旦致辭中表示，要對市場、用戶、產(chǎn)品、商品價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視，精益供應(yīng)鏈管理與經(jīng)營，主動出擊打造差異化的商品護(hù)城河，推動家樂福商品戰(zhàn)略變革升級和渠道革新，在新零供模型的基礎(chǔ)上，助推全渠道的商品力、用戶力、運(yùn)營力和近場零售服務(wù)力的提升。

事實(shí)上，自進(jìn)入蘇寧體系來，變革升級就是家樂福的一大關(guān)鍵詞，這從其此前布局智慧零售、開出會員門店就可以看出。

不過，有業(yè)內(nèi)人士指出，對于家樂福這樣一個(gè)龐大的體系來說，轉(zhuǎn)型并非易事，需要大量的資金投入。有不愿具名的分析人士向記者指出：“進(jìn)入蘇寧體系后，家樂福的大賣場模式本質(zhì)上沒有改變，這使得企業(yè)不得不面對整個(gè)大賣場業(yè)態(tài)走下坡路的難題。”

此次，盡管家樂福對將倒閉的傳聞進(jìn)行了否認(rèn)、并表明要在中國市場持續(xù)發(fā)展，但不得不提的是，過去一段時(shí)間來，家樂福在門店上確實(shí)進(jìn)行了收縮。蘇寧易購2022年三季報(bào)顯示，前三季度，家樂福閉店數(shù)量達(dá)到54家，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到三季度末的151家。而在2020年底，家樂福的門店數(shù)量為228家。

從整個(gè)大賣場領(lǐng)域來看，門店關(guān)閉是整個(gè)行業(yè)中存在的普遍現(xiàn)象。以本土企業(yè)步步高為例，2021年，其關(guān)閉了52家扭虧無望或物業(yè)無法續(xù)租的門店，2022年上半年，其關(guān)閉了23家經(jīng)營未達(dá)預(yù)期或物業(yè)無法續(xù)租的門店。2022年12月15日，步步高還公告指出，公司戰(zhàn)略將做重大調(diào)整。其中，超市業(yè)態(tài)自2022年四季度開始，通過關(guān)停并轉(zhuǎn)從四川市場全面退出，江西市場大幅收縮至新余、萍鄉(xiāng)、宜春三地（臨近湖南的城市）；湖南、廣西兩省也將同步關(guān)停并轉(zhuǎn)低效虧損門店。

2022年12月30日，中百集團(tuán)也發(fā)布公告稱，2022年下半年，公司共關(guān)閉倉儲大賣場5家。據(jù)其指出，鑒于部分大賣場長期虧損且扭虧無望，公司決定關(guān)閉上述門店。

上海尚益企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理胡春才向《國際金融報(bào)》記者表示，受電商影響，傳統(tǒng)的大賣場模式早已經(jīng)走到盡頭。近幾年，零售領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)也此起彼伏，相比而言，這些業(yè)態(tài)體驗(yàn)感更好，且恰好滿足了消費(fèi)者對品質(zhì)產(chǎn)品的需要，又具備差異化競爭力。多重因素疊加下，傳統(tǒng)的大賣場模式已經(jīng)“舉步維艱”。

不過，記者注意到，家樂福并沒有停止求變。根據(jù)家樂福方面今日給到記者的說法，其正在推進(jìn)“近場零售服務(wù)商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向。一方面，正努力抓住即時(shí)零售風(fēng)口趨勢，在O2O核心服務(wù)門店周邊3公里范圍用戶基礎(chǔ)上，探索在10公里、15公里范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)市場掃描、消費(fèi)需求洞察，用最集約的方式整合家樂福供應(yīng)鏈、門店、零售云、易采云、社群等資源優(yōu)勢；另一方面，家樂正要快速推動門店模型改造，通過到店消費(fèi)場景調(diào)整和引入，豐富客群維度，提升獲客效率。