近日，抖音生活服務發布行業首個“探店規范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網絡達人在探店合作過程中應遵守的行為規范和權利責任。規范發布的同時，平臺還推出了相關撮合產品，以保障探店規范的實施，維護消費者、商家、達人的權益。該規范和產品已在成都、南京等8個城市率先試點，經測試優化后將逐步推廣至全國。

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探店是指達人通過實地消費體驗，為消費者提供消費建議，為商家引來客流。作為互聯網行業新業態，它是消費者和實體商家的連接器，能夠助力消費復蘇。去年以來，多地政府在促消費系列舉措中就提出，鼓勵餐飲等企業通過直播帶貨、探店引流等方式開展促消費活動。數據顯示，2022年，僅在抖音生活服務平臺，就有72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。

在連接消費者和實體商家、促進消費的同時，探店業態也出現了“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規避分傭”等糾紛和現象，讓其在快速發展的同時面臨爭議。由于這一新興業態仍在探索過程中，方興未艾，商家、達人之間的權利責任界定往往依靠雙方的口頭約定，或者未經過提前約定，容易發生糾紛；而合作雙方實際接觸發生在線下，也增大了互聯網平臺的管控和治理難度。

為更好地保障消費者權益，減少商家、達人間的糾紛，在經過半年的調研和論證后，抖音生活服務選取探店業態最蓬勃的餐飲行業，發布了《餐飲探店規范》，并在大連、武漢、寧波、哈爾濱、西安、長沙、成都、南京等8個城市開展試點。

商家可通過“抖音來客”客戶端按需發布不同模式的探店訂單

針對虛假種草、夸大宣傳等違規行為，《餐飲探店規范》中明確規定，禁止商家和達人對商品進行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構商品來源背景等虛假宣傳行為；并要求達人必須真實到店拍攝，禁止搬運、加工剪輯網絡素材、三方素材冒充探店，發布虛假探店內容。違規行為一經發現，將按照《生活服務創作者違規管理規則》，處以警告、下架視頻、帳號降級、封禁投稿等處罰動作，影響商家、達人在平臺的綜合評分，消費者也可通過視頻舉報向平臺反饋。據介紹，2022年，抖音生活服務累計處置虛假宣傳違規視頻182萬條、違規賬號60萬個。

對于探店合作，《餐飲探店規范》明確了雙方在“意向確認”“預約探店”“到店拍攝”“內容創作”“履約結算”等環節中，應當遵守的各項行為標準和要求。同時，根據商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

達人可通過抖音-創作者中心選擇合適的探店合作訂單

按照《餐飲探店規范》，“自由探店”是一種相對簡單且靈活的合作模式。商家選擇“自由探店”模式后，無需為達人提供免費餐食和額外接待服務，達人也無需與商家預約，可以自選時間進行探店，視頻內容由平臺把控，無需商家確認。

“合作探店”，是一種相對深度的合作模式。由商家發布需求，達人報名回選，雙向確認后，商家需要提供免費餐食和接待服務。達人按約到店，真實拍攝，在內容創作環節，商家可以與達人約定發布時間，探討內容形式建議。

合作探店模式下，達人和商家違規場景及相關處罰

為保障探店規范實施，抖音生活服務同步上線了多個場景的治理與判責能力，覆蓋包括商家經營狀態異常未提前告知、商家在約定時間拒絕接待、未按約定免費提供餐食、違規上線同質商品，以及達人未按約定發布視頻、未按約定時間探店、未保持視頻連續公開時間等違規場景，預計可以解決目前大部分商達糾紛問題，接下來還將繼續完善平臺治理與判責能力，保障雙方的權利。

抖音生活服務相關負責人表示，“平臺致力于為用戶提供更有價值的參考信息，希望商家、達人雙方合作能夠更加規范透明，平臺也將充分發揮平臺自身力量，共同應對發展中的問題，助力行業健康前行。”下一步，平臺將根據試點情況優化產品，擴大試點范圍，并探索酒旅、文化娛樂等行業的規范和合作模式。

據介紹，抖音生活服務此前發布了多次探店治理公告及合規倡議，重點打擊虛假宣傳、以差評勒索等行為。此次《餐飲探店規范》的發布與產品上線，標志著平臺對探店業態的治理進入了新階段。未來，抖音生活服務還將通過商家服務分、達人信用分等機制，引導和激勵商家達人持續成長，完善長效治理和處置機制，助力打造更健康的行業生態。(中新經緯APP)