2月23日，銀保監(jiān)會通報2021年第四季度保險消費投訴情況，2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

就投訴與業(yè)務量對比情況看，2021年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。

其中，陽光信保、現(xiàn)代財險、泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位;陽光農(nóng)險、太平洋安信農(nóng)險、安華農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。

國富人壽、北大方正人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位;信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位;愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

就投訴涉及的主要事由看，財產(chǎn)保險公司主要集中在理賠方面，人身保險公司則以銷售糾紛居多。

根據(jù)通報，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的73.74%;銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%;銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。