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天天觀察：張運紅：制定電商內容生態健康指數標準 引導更多東方甄選式好范例
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(王玉玲 實習生 高璇) 近日，由北京師范大學新聞傳播學院主辦的“電商行業內容生態健康指數(ECHI)報告研討會”在線上舉行。中國標準化研究院、人因與智能交互研究中心主任張運紅表示，從平臺治理角度來看，電商平臺內容生態健康指數(ECHI)具有時代的意義，可以引導電商行業向更健康的方向發展。
張運紅指出，隨著社會發展，商業模式不斷發生變化。商業1.0模式的思維是利潤差價，賣的是實體產品，早期以賣方市場為主；互聯網出現后進入商業2.0模式，靠的是單品海量，基本商業模式是“傳統互聯網+第三方市場”，電商開始逐步介入；商業3.0階段的思維模式主要是增值服務，即電商行業如何在競爭激烈的買方市場下進行產品和服務增值。目前，我們處于商業4.0模式，商業思維主要靠的是號召力，即社交加信用市場，比如以“知識帶貨”為特點的東方甄選抖音直播間就是一個很好的案例，過程中也體現了中國優秀文化。
“在這種情況下，建立標準，比如用電商平臺內容生態健康指數來引導電商行業向更健康的方向發展，具有重要的意義。對于電商行業用戶體驗而言，內容體驗是首要的影響因素，其背后可能還有產品質量以及整個鏈條的服務等，這些都可以去建立標準。從目前市場發展來看，電商平臺內容生態健康指數的推出恰逢其時，具有時代意義。”張運紅說道。
張運紅指出，“標準是為了在一定范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準、共同使用和重復使用的一種規范性文件。標準化是制定、宣貫、使用以及廢止標準的活動。標準是人民群眾為維護共同利益而建立的。在人類科技發展過程中，人們逐漸將一些先進的技術、好的管理經驗以及好的行業共識標準化。當前，我們處于數字化、智能化時代，技術以及管理標準引領著時代的發展進步。管理層面的標準有ISO9000質量標準，而電商平臺內容生態健康指數(ECHI)則是用評價技術從評價端、以結果導向來有效規范電商市場的規范發展。”張運紅說道。
張運紅指出，規范性文件只是標準的一種表現方式，標準實質上也可以是產品、管理過程、服務或材料等。她表示，標準可分為兩大類，一是技術類，二是管理類。電商平臺內容生態健康指數(ECHI)兼具這兩方面的功能，既能從管理方面引導，同時又具有很強的技術性。
最后，張運紅提出對電商平臺內容生態健康指數(ECHI)標準建設的展望，她表示，標準是市場競爭的制高點。標準化可以體現消費者以及政府管理機構或者相關團隊共同利益，保護消費者和社會的公共利益。標準化是文明和進步的象征，如保障安全、健康和生命，傳遞信息，獲得全面的經濟效果等；標準可以促進科學技術轉化成生產力，具有簡化、統一、提高效率等作用。
“ECHI指數可以起到引導行業健康發展的作用，后續還可以關注電商平臺的其他方面并建立標準，比如網頁可用性、服務質量、產品質量等，所以我覺得這個事情具有非常積極的意義。”張運紅展望道。
(更多報道線索，請聯系本文作者王玉玲：wangyuling@chinanews.com.cn)(中新經緯APP)
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