極目新聞?dòng)浾?丁鵬

顧客到銀行取2.5萬元現(xiàn)金，因不滿柜員關(guān)于取款用途的詢問，故意連續(xù)多次只取一元錢。

【資料圖】

7月4日，目擊者國(guó)先生告訴極目新聞?dòng)浾撸詈箢櫩鸵姽駟T委屈哭了，才取走2.5萬元離開。涉事銀行工作人員表示，對(duì)于大額取現(xiàn)的詢問，是根據(jù)反洗錢的相關(guān)要求。

現(xiàn)場(chǎng)視頻截圖

7月4日，國(guó)先生告訴極目新聞?dòng)浾撸?日，他去銀行辦理業(yè)務(wù)，看到一男子要取錢。當(dāng)柜員詢問其取款用途時(shí)，男子有些不滿，就賭氣說坐公交。柜員提示說，不說用途就不能取，男子說那就每次取一元。

國(guó)先生拍下的視頻顯示，男子坐在銀行柜臺(tái)前詢問柜員：“這跟業(yè)績(jī)工資獎(jiǎng)金有沒有關(guān)系？”柜員表示：“如果查到有問題，我是要被開除的。”另一段視頻中，男子稱他明天還要來取一塊錢，不把柜員開除是不會(huì)罷休。

“最后把柜臺(tái)那個(gè)小姑娘都委屈哭了。男子見柜員哭了，才取走2.5萬元現(xiàn)金離開。”國(guó)先生告訴記者。

極目新聞?dòng)浾卟稍L獲悉，此事發(fā)生在寧波銀行寧海支行。極目新聞?dòng)浾咧码妼幉ㄣy行熱線電話，客服人員表示，取5萬元及以上金額需要向網(wǎng)點(diǎn)提前預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)根據(jù)反洗錢的相關(guān)要求，詢問一些問題。

寧波銀行寧海支行工作人員告訴極目新聞?dòng)浾撸耸履壳八麄冾I(lǐng)導(dǎo)在處理，是否對(duì)那名受了委屈的員工進(jìn)行了安撫，她目前暫不清楚。

互相傷害不如解決問題

極目新聞評(píng)論員 屈旌

一次取一元錢，顯然不是正常的需求，就是對(duì)銀行的規(guī)定不滿，堵著一口氣，刁難工作人員而已。

而且，這種故意拖時(shí)間的取款，不但增加了柜員的工作量，而且耽誤了后面的客戶辦業(yè)務(wù)，也浪費(fèi)了自己的時(shí)間，屬于典型的“損人不利己”。

很多網(wǎng)友都認(rèn)為這種行為，氣性太大，格局太小，銀行柜員也是按照規(guī)定辦事，何苦為難基層人員？

甚至有網(wǎng)友支招，讓他取完一元重新拿號(hào)排隊(duì)，別耽誤后面的人辦業(yè)務(wù)；但也有人質(zhì)疑，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)的確有規(guī)定，個(gè)人辦理單筆5萬元以上存取款業(yè)務(wù)，必須要登記資金的來源或者用途，但是該男子只取款2.5萬元，并未達(dá)到登記來源的門檻，銀行規(guī)定是不是有些“層層加碼”？

評(píng)論區(qū)也有很多網(wǎng)友現(xiàn)身說法，表示自己雖然不認(rèn)同該男子的做法，但也的確是對(duì)現(xiàn)在銀行的服務(wù)煩不勝煩。明明是自己存的錢，要取要轉(zhuǎn)都非常費(fèi)勁，各種流程標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不透明，辦一個(gè)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，動(dòng)輒要花上半天時(shí)間，難免會(huì)讓人覺得心浮氣躁，一旦言語(yǔ)之間有什么錯(cuò)，就很可能產(chǎn)生這樣“針尖對(duì)麥芒”的糾紛，最后客戶生氣，柜員委屈，公共秩序被擾亂，問題卻依然沒有解決。

其實(shí)，這事的癥結(jié)依然在于銀行的服務(wù)理念和方式。

國(guó)家明文規(guī)定，個(gè)人存取5萬元才需要登記來源或用途，如果存取2.5萬元就需要詢問，屬于銀行自行調(diào)整了標(biāo)準(zhǔn)。

雖然說，初衷可能的確是為了更嚴(yán)格地防止電信詐騙，站在銀行的角度，就是“為了你好”，但客戶作為擁有獨(dú)立意志的成年人，在不違反國(guó)家規(guī)定的前提下，不按照銀行的要求來就不讓取款，的確會(huì)有一種被干涉、被過度限制的感覺。銀行如果確實(shí)有現(xiàn)實(shí)需要、有政策依據(jù)必須履行這一職責(zé)，也應(yīng)該更公開細(xì)致地向客戶說明原因，而不是直接將服務(wù)變成要求，那樣就很難贏得客戶的認(rèn)可和配合。

從另一角度來說，很多網(wǎng)友所提出的，銀行過度收集個(gè)人信息同樣違反相關(guān)規(guī)定，這一問題也值得重視。畢竟，銀行內(nèi)部員工監(jiān)守自盜，出售儲(chǔ)戶信息，導(dǎo)致儲(chǔ)戶個(gè)人資金被盜取的事情，也不是沒有發(fā)生過。

所以，銀行在對(duì)儲(chǔ)戶提供服務(wù)，提出要求時(shí)，一定要注意流程上合法合規(guī)，嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格，以保障儲(chǔ)戶安全為基本原則，體現(xiàn)為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

不過，無論如何，對(duì)于這種多次小額存取款，故意刁難柜員的行為，在道德上是站不住腳的，應(yīng)該予以譴責(zé)和制止，而且，一旦過度干擾銀行正常的工作秩序，銀行也可以報(bào)警處理。

那么，當(dāng)事客戶可能會(huì)受到治安處罰，這就更是因小失大，沒有必要了。與其賭氣斗狠，互相傷害，不如銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，傾聽客戶的真實(shí)需求和心聲，提供理性、高效的溝通渠道，在一項(xiàng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中，腳踏實(shí)地地幫大家解決好實(shí)際問題。

來源：極目新聞（記者：丁鵬 評(píng)論員：屈旌）

男子故意1次取1元逼哭柜員：明天還來，非把你開除（附視頻）